Prepara la logística de tu tienda online para CyberMonday y Navidad
En un peak de ventas nada falla por falta de pedidos. Falla porque el stock llegó tarde, porque nadie sabe qué salió y qué no, y porque la operación no se preparó cuando había tiempo.
Preparar la logística para CyberMonday y Navidad es el trabajo que se hace semanas antes de que el primer cliente haga clic en comprar. Los peaks de fin de año no son más difíciles porque lleguen más pedidos: son más difíciles porque todo lo que normalmente aguanta —el espacio, el registro del stock, la preparación diaria— se tensa al mismo tiempo. Esta es la guía para llegar preparado con tu fulfillment e-commerce en Chile.
Qué se rompe realmente en un peak de ventas
Cuando una campaña se cae, casi nunca es por el volumen en sí. Son tres puntos concretos, y los tres se pueden prevenir antes:
El stock llega tarde
La reposición de la temporada entra a bodega cuando la campaña ya empezó. Hay producto, pero todavía no está recibido, registrado ni ubicado: no se puede vender.
Nadie sabe qué salió
Con cinco veces más pedidos que un día normal, el control por memoria o por planilla se cae. Un cliente pregunta y nadie puede responder en el momento.
La ola llega después
Las devoluciones del peak aterrizan semanas más tarde, cuando el equipo ya bajó la guardia. El stock queda en el aire justo cuando hay que reponer.
Cuenta regresiva: qué hacer y cuándo
No existe una fecha universal que sirva para todas las tiendas, pero sí existe un orden. Mientras más te alejas del evento, más barato es corregir:
Define el espacio y avisa tu reposición
Estima el stock extra que vas a traer y confírmalo con tu operador. Recibir, registrar y dejar la mercadería ordenada en racks toma tiempo, y ese tiempo no se puede comprimir el día del evento.
Deja el inventario ingresado y visible
Todo lo que vas a vender debe estar recibido, registrado y en su posición. Revisa en línea el estado de tu stock y resuelve cualquier diferencia antes de que entre la primera orden.
Concéntrate en vender, no en despachar
La preparación diaria de pedidos, el empaque, el etiquetado y la salida de cada despacho corren por nuestra cuenta. Tú sigues el resumen diario de entregas y atiendes a tus clientes.
Tu stock de temporada tiene que caber
El primer límite físico de un peak es el espacio. Si dimensionaste tu bodegaje con el stock de un mes tranquilo, la reposición de la temporada no entra — y ese es el punto donde muchas tiendas terminan improvisando almacenaje donde puedan.
Antes de confirmar cuánto espacio necesitas para la campaña, revisa estos cuatro puntos:
Si quieres profundizar en el cálculo, lo desarrollamos completo en cuántos pallets necesita tu tienda online.
Durante el peak: preparación y despacho diario
Con el stock ingresado y el espacio resuelto, la gestión de pedidos e-commerce entra en régimen. Esto es lo que ocurre cada día mientras dura la campaña:
Si tu campaña incluye compras que el cliente quiere recibir ya, revisa cómo funciona el same day delivery en Santiago; y para electrodomésticos, muebles o productos grandes, la modalidad es el despacho Big Ticket con entrega en 24 hrs. Toda la operación sale desde San Juan 4705, San Joaquín, Santiago, una ubicación céntrica dentro de la región Metropolitana.
Después del peak: la ola de devoluciones
La campaña no termina el último día de la promoción. Termina varias semanas después, cuando deja de llegar producto de vuelta. Es la parte del peak que más se descuida y la que más stock deja en el limbo: unidades que volvieron, que nadie revisó y que no están ni dentro ni fuera del inventario.
En Boff cada devolución se avisa con una foto de la etiqueta y de la condición del paquete, el producto se revisa en jaulas de revisión antes de tocar tu stock, y te ayudamos a decidir si vuelve al inventario o sale del stock disponible. El proceso completo está en gestión de devoluciones e-commerce.
Preguntas frecuentes sobre logística en temporada alta
¿Con cuánta anticipación debo preparar la logística de un peak?+
Lo antes posible, y siempre antes de que entre la primera orden de la campaña. La parte más lenta no es despachar: es recibir, registrar y dejar ordenado en racks el stock extra que compraste para el peak. Si esa mercadería llega el mismo día del evento, la campaña arranca con el inventario a medio ingresar.
¿Qué pasa si mi stock crece mucho para la temporada?+
El espacio se ajusta contigo. Operamos desde 5 hasta más de 50 pallets, y sobre 50 armamos una solución a tu medida. Lo importante es avisarnos antes de que llegue la mercadería de la temporada, para que el ingreso y el almacenaje en racks estén listos cuando empiecen a entrar los pedidos.
¿Cómo sigo mis pedidos durante un peak de ventas?+
Desde la app recibes alertas al instante cuando llega tu carga, revisas en línea el estado de tus pedidos y cierras la jornada con un resumen diario de entregas. En días de alto volumen eso es lo que te permite responderle a un cliente sin tener que llamar a la bodega a preguntar.
¿Y las devoluciones que llegan después de la temporada?+
Se manejan en la misma operación: te avisamos cada devolución con una foto de la etiqueta y de la condición del paquete, el producto se revisa en nuestras jaulas y te ayudamos a decidir si vuelve al inventario. Escríbenos en boff3pl.cl/contacto o llama al +56 2 2510 8000 para coordinarlo.
¿Tu próxima campaña ya tiene logística?
Cuéntanos cuándo parte, cuánto stock vas a traer y qué vas a vender. Preparamos el ingreso, el espacio y el despacho diario antes de que entre tu primer pedido.
Preparar mi temporada alta